Política de Devolução e Reembolso
Na BRT Equipamentos, priorizamos a satisfação e a transparência em cada compra. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo seguro e ágil.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras efetuadas diretamente através do nosso e-commerce, o cliente possui o prazo de até **7 (sete) dias corridos**, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução dos itens.
Condições para devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
2. Troca por Avaria ou Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou divergência com o pedido, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe imediatamente. O prazo para reclamação de defeitos aparentes é de:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis (peças mecânicas, componentes e acessórios de empilhadeiras).
A BRT Equipamentos realizará a avaliação técnica da peça e, confirmado o defeito e a inexistência de mau uso ou erro de instalação, efetuará a substituição ou o reparo do produto em até 30 dias.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de suporte ou e-mail de atendimento, informando:
- Número do pedido ou número da Nota Fiscal;
- Código SKU ou nome da peça;
- Motivo da solicitação (em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos curtos demonstrando a ocorrência).
Nossa equipe responderá com as instruções de envio do produto (logística reversa ou postagem) em até 48 horas úteis.
4. Formas e Prazos de Restituição (Reembolso)
Uma vez que o produto retorne ao nosso centro de distribuição e seja inspecionado, processaremos o reembolso no valor integral do produto de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será creditado via transferência bancária ou Pix na conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF ou CNPJ da Nota Fiscal) em até **5 (cinco) dias úteis**.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito na fatura dependerá dos prazos da própria operadora, ocorrendo geralmente em até 1 ou 2 faturas subsequentes.
5. Custos de Envio
Em caso de direito de arrependimento (dentro de 7 dias) ou peças enviadas com defeito de fabricação/divergência de modelo, **todos os custos de frete de devolução são arcados integralmente pela BRT Equipamentos**.